真皮座椅 真“皮”吗?

发布日期:2021-10-06 08:00   来源:未知   阅读:

  温岭的刘先生买了一辆车,车子买过来两年不到,车内的真皮座椅就出现开裂、脱落。刘先生说,买车的时候,销售员信誓旦旦的保证,这个绝对是真皮的,刘先生很纳闷,这真皮座椅真的是皮的吗? 正文:刘先生的车子,是一辆尼桑骊威。真皮座椅的皮外层脱落有好几处,有几处剥落的痕迹特别大。刘先生说,他的车子是在2010年年初,在温岭东风日产恒泰专卖店购买的。 刘国方:“推销员说这个是真皮的,我对这个真皮很敏感,为什么,因为他说要加三千,三千多,具体也就是三千块钱。我说你为什么要三千块钱?我朋友那边都一千块钱,包的皮都是很好的,他说这个是真皮的,因为这个皮价格在这里,这个皮是很好的。” 本来刘先生是不打算买真皮座椅车子的,但是年关到了,车子销售比较紧张,刘先生怕订不到货。经过销售人员的反复劝说,刘先生最后决定买下。可是前不久,刘先生去洗车子,发现座椅的皮开始龟裂,脱落。他去问内行的人,结果被告知,车子座椅根本不是真皮的。刘先生马上就去找温岭东风日产恒泰专卖店。 刘国方:“后来有一个人接待,具体不知道什么职位,好像是个经理。他说这个质量绝对没什么问题的,这个绝对是真皮的。他说我们这么大的公司里,绝对不会搞假的。” 先给出了真皮的说法,但后来过了几天,刘先生再次找到4s店时,对方说法变了。 他说是洗车洗坏了,我说你怎么给我解决呢。他说,要不,这个要我们赔是绝对不可能的。要不到时来我们这里保养吧,我们给你打个八折。我说不是这个问题。我说要不回去再考虑下 再打你电话。就是这样的。然后我今天来找他,他承认这个是纤维的。是假皮的。他说给我换一套,换一套跟这个一样的,我不接受。这换好的,要我加一千块钱,这个我不接受。 带着刘先生的疑问,记者和随行律师找到了温岭东风日产恒泰专卖店。店里的执行副总在一番了解后表示,时隔两年,他已经找不到当时卖车给刘先生的销售人员了。 温岭东风日产恒泰专卖店执行副总 林奇:“销售顾问有可能存在概念上的模糊,诱导促进成交,就有卖东西,话有点夸张,有这种可能性。我也相信有这种可能性。” 买的时候,销售顾问说是真皮,那么,什么皮才能算真皮呢?在现场,大民的随行律师和店家进行了探讨。 温岭东风日产恒泰专卖店执行副总 林奇:“在一种通俗的说法里面,真皮座椅就是这样,包括了这一些,真皮座椅,包括所有的皮,是皮质的。只是说他的成分不一样118图库革类在你们的称呼里,也叫真皮?说真皮座椅的话,在笼统的概念里,都是这种说法。那我可否这样理解?凡是在你们这里所有的皮座椅,都理解成真皮座椅,包括你们这里的人造革,环保皮等。那如果你一点东西成分都不含的话,我们不----。就说只要含了成分在,可能成分比例不一样。” 记者:“那我可以重新解释一下。你们这里所有销售的尼桑车辆,真皮座椅,凡是你们宣传中讲,哪怕这里含百分之零点一的动物皮脂成分,也算真皮,可否这样理解?在说法里面有这种说法。” 双方对于真皮的理解尽管有分歧,但对于刘先生提出的,希望店家给车子座椅更换一套全新的皮的要求,经过记者和随行律师的的调解,销售店答应了刘先生。 温岭东风日产恒泰专卖店执行副总 林奇:“因为客户的时间接近两年了,销售顾问正好离职了,我们在销售的过程中,销售顾问有没有向顾问阐述清楚,我们对于这个事情也很难取证,很难调查。我们抱着客户至上的原则,客户在购买这个环保皮,认为这个环保皮是百分百纯真皮这种意识上,抱着客户至上的(原则),给他重新更换一套。把客户车辆的问题先解决掉。” 而对于之前在销售中没有解释清楚,造成这样的误会,林经理表示,他们以后会避免此类事情的再次发生。 温岭东风日产恒泰专卖店执行副总 林奇:“然后我们在销售过程中,因为这个皮分很多种类。牛皮、环保皮种类很多,我们在接下来的工作中,一定要销售顾问在销售过程中,把这个事情阐述清楚,把这个事情达成个共识,最好有个书面的确认函,避免客户理解产生偏差,产生一些疑惑。” 针对这起汽车座椅真假皮事件所暴露出来的问题,大民的随行律师谈了自己的想法和意见。 大民随行律师 浙江海贸律师事务所 顾卫超:“首先我们通常所说的真皮 根据通常的理解 应当是动物制品皮的制品,4S店理解的,只要含有动物制品的皮革制品,或者人工皮都视为真皮,并作为真皮销售,我想这个做法是错误的。在本案件过程中,4S店的销售人员把皮革制品,把含有一定含量的皮革制品,作为真皮销售给消费者,那这种做法是完全错误的,准确说是欺诈的形式,诈骗消费者,根据《消费者权益保护法规定》欺诈消费者的,应当赔偿消费者双倍损失。” 按我们常人的理解,皮就是皮,革就是革,皮革虽然是一个词语,但皮与革却是两码事,完全不能等同;因此,4S店对于真皮的解释很牵强。希望你们在以后的销售中,能实事求是地告知顾客,不要再偷换概念,蒙蔽别人了。申请执行人廖伟杰与劳惠玲民间借贷合同纠纷一案